Informations légales

1) Éditeur du site

Rozaliz SAS au capital social de 39 197 €
RCS Bourges : 837 798 487 00018
Siège social : 46 bis, rue Armand Brunet, 18100 Vierzon, France
📧 [email protected]
📞 +33242130099
Directrice de la publication : Morgane Longo (Présidente)
N° de TVA intracommunautaire : FR52837798487

2) Hébergement (infrastructure principale du site)

OVHcloud (SAS OVH)
Adresse : 2 rue Kellermann, BP 80157, 59100 Roubaix, France
📞 08 203 203 63 (coût d'un appel local, 0,118 €/mn)
🌐 https://www.ovhcloud.com

3) Outil applicatif / CRM : stockage/traitements complémentaires

Bubble (éditeur de la plateforme/CRM utilisée par Lib et Lou)
Dénomination : Bubble Group, Inc.
Adresse : 22 W 21st Street, Floor 2, New York, NY 10010 (États-Unis)
📧 [email protected] (pour les questions de confidentialité)
🌐 https://bubble.io
Pour les questions relatives à l’application RGPD en EU :
Dénomination : Instant EU GDPR Representative Ltd.
Adresse : Office 2, 12A Lower Main Street, Lucan Co. Dublin K78 X5P8 Ireland
📧[email protected] - Adam Brogden
📞 +35315549700
Remarque : Bubble intervient en qualité de sous-traitant au sens du RGPD (traitements techniques et applicatifs).
Les autres sous-traitants (paiement, emailing, analytics) sont listés dans la Politique de confidentialité.

4) Propriété intellectuelle

L’ensemble du site (structure, textes, logos, images, vidéos, bases de données, etc.) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Rozaliz SAS ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Rozaliz, est interdite (art. L.122-4 et s. CPI).
Les marques “Lib&Lou”, “Lib et Lou” et “Rozaliz” sont protégées ; toute utilisation non autorisée expose à des poursuites.

5) Liens hypertextes

Des liens peuvent renvoyer vers des sites tiers. Rozaliz décline toute responsabilité quant à leur contenu.
La création d’un lien vers www.libetlou.com est soumise à accord écrit préalable de Rozaliz.

6) Données personnelles & cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité accessible ici : https://libetlou.com/politique-de-confidentialite.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique & Libertés, vous disposez de droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement).
Exercice des droits : [email protected] (objet “DPO”).

7) Produits et services proposés

Le site présente et commercialise les services de location de jeux et jouets exploités par Lib&Lou (Rozaliz SAS), régis par les Conditions Générales de Location et d’Utilisation et la Politique de confidentialité, disponibles en pied de page.

8) Responsabilité : disponibilité du service

Rozaliz s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations ; elle ne saurait être tenue responsable des erreurs, omissions, indisponibilités temporaires (maintenance, incident technique) ni des dommages indirects résultant de l’utilisation du site.

9) Droit applicable : litiges

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français.
En cas de litige de consommation, après démarche auprès du service client :
   • Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris, https://www.mediateurfevad.fr
   • Plateforme européenne de RLL (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
     À défaut de solution amiable, compétence des tribunaux français selon les règles de droit commun.

Conditions Générales de Location et d’Utilisation : Lib&Lou

Les présentes Conditions Générales de Location et d’Utilisation (ci-après « CGLU ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la souscription, de l’utilisation et de la gestion des formules de location de jeux et jouets proposées par la société Rozaliz SAS, exploitant la marque Lib&Lou, dont le siège social est situé au B3 Village by CA, Rue de la Société Française, 18100 Vierzon, immatriculée au RCS de Bourges sous le numéro 837 798 487 00018.

En souscrivant un Abonnement sur le site https://libetlou.com, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Ces conditions s’appliquent à toute formule souscrite en ligne et sont consultables en permanence sur le Site.

Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute souscription d’abonnement par des particuliers majeurs résidant en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg ou Pays-Bas.
Toute utilisation à des fins professionnelles, commerciales ou associatives non autorisée est strictement interdite.

Article 2 : Définition et durée de l’abonnement

Le Client choisit parmi les formules proposées (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) et paie la totalité de la période au moment de la souscription.
La formule débute à la date de paiement et reste active jusqu’à son échéance.
Le Client peut conserver les jeux aussi longtemps que son abonnement reste actif, dans la limite d’un échange maximum par mois.
Le changement de formule (nombre de jeux ou périodicité) peut être effectué à tout moment depuis l’espace client et prend effet à la prochaine commande de jeux.
La résiliation s’effectue depuis l’espace client (“Gérer ma formule”). Elle prend effet à la réception, par Lib&Lou, du dernier colis retourné dans un délai maximum de 7 jours suivant la fin de la période.

Article 3 : Prix, services inclus et modifications

Le prix de chaque formule inclut :
   • la location des jeux et jouets,
   • la livraison et le retour gratuits en point de retrait (réseaux Mondial Relay et GLS),
   • le nettoyage et la désinfection (pour les jeux de moins de 3 ans),
   • une garantie tranquillité couvrant les petites pièces manquantes ou casses légères.
Les livraisons à domicile sont disponibles en option payante.
Lib&Lou se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis d’un mois pour les abonnements en cours.

Article 4 : Paiement

Les paiements sont traités par Stripe via connexion sécurisée (3D Secure, SSL/TLS, norme PCI-DSS).

Vérification d’identité et prévention de la fraude :

Afin de garantir la sécurité des transactions et de prévenir toute utilisation frauduleuse du service, Lib&Lou se réserve le droit de procéder à des vérifications d’identité du Client, notamment dans les situations suivantes :
• lorsque le montant des produits contenus dans une commande est jugé particulièrement élevé ;
• ou lorsque des anomalies de paiement ou de livraison sont constatées.

Dans ce cadre, Lib&Lou peut demander au Client de transmettre un ou plusieurs documents justificatifs, tels que :
• une pièce d’identité officielle (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire) ;
• et, le cas échéant, un justificatif de domicile récent (facture d’eau, d’électricité, ou avis d’imposition de moins de trois mois).

Ces documents sont utilisés exclusivement aux fins de vérification d’identité et de lutte contre la fraude, sur la base de l’intérêt légitime de Lib&Lou à sécuriser ses transactions.
Ils sont supprimés immédiatement après validation de la conformité de l’identité et ne font l’objet d’aucune conservation, transmission ou traitement ultérieur.
En cas de refus ou de non-transmission des pièces justificatives demandées, Lib&Lou se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande concernée, ou de bloquer temporairement le compte client jusqu’à vérification.

En cas d’échec de prélèvement répété, Lib&Lou se réserve le droit de suspendre ou résilier l’abonnement.
En cas de désabonnement ou après le passage d’une nouvelle commande de jeux, les produits non retournés sous un délai de 10 jours, ni achetés, seront facturés au prix de l’option d’achat déterminé selon leur état avant envoi au client.

Article 5 : Commande et livraison

Les commandes sont passées depuis l’espace client, sous réserve de disponibilité.
Les expéditions sont effectuées sous 24 à 48 h ouvrées, la livraison prenant ensuite 2 à 5 jours selon le transporteur.
Le retrait sur place à Vierzon est possible.
Un bon de retour prépayé est inclus dans chaque colis.

Article 6 : Non-utilisation du service

Tant que la formule est active, le Client conserve la faculté de commander les jeux inclus dans son abonnement.
L’absence de commande ou d’échange pendant la période d’abonnement ne donne lieu à aucun remboursement, prolongation ou compensation, le service étant réputé accessible pendant toute la durée de la formule.

Article 7 : Option d’achat

Le Client peut choisir, au moment de la déclaration de retour, d’acheter certains jeux.
Le prix est calculé en fonction de leur état d’usure lors de l’envoi initial.
L’achat est ferme et définitif.

Article 8 : Catalogue et disponibilité

Les photographies et illustrations du Site ont une valeur indicative.
Les jeux étant d’occasion, leur apparence, édition ou emballage peuvent différer sans altérer leurs fonctions.
La disponibilité des jeux n’est garantie qu’après validation de la commande.

Article 9 : Responsabilité et garantie

Les articles bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Lib&Lou nettoie ou désinfecte chaque jouet avant envoi.
L’usure normale est couverte ; seuls les dommages résultant d’un usage anormal peuvent donner lieu à facturation.

Article 10 : Données personnelles

Lib&Lou traite les données clients dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.
Les données sont utilisées pour la gestion des commandes, la facturation et les communications commerciales, et peuvent être traitées par :
Stripe, Brevo, Supabase, n8n, Google Tag Manager, Meta.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Lib&Lou.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à l’adresse [email protected].

Article 11 : Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client doit contacter le service client.
À défaut de solution amiable, il peut saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD
(60 rue La Boétie, 75008 Paris, www.mediateurfevad.fr)
ou la plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Politique de Confidentialité : Lib&Lou (Rozaliz SAS)

Dernière mise à jour : [Indiquer la date, ex: Mars 2026]

La société Rozaliz SAS, exploitant la marque Lib&Lou, attache une importance essentielle à la protection des données personnelles de ses clients et utilisateurs.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, sur la manière dont nous collectons, utilisons et protectons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Rozaliz SAS (Lib&Lou)
Siège social : B3 Village by CA, Rue de la Société Française, 18100 Vierzon, France
RCS Bourges : 837 798 487 00018
Email : [email protected]

Rozaliz est responsable du traitement des données collectées sur le site https://libetlou.com et agit en conformité avec la législation européenne applicable.

2. Données personnelles collectées
Les données susceptibles d’être collectées et traitées sont notamment :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, téléphone, adresse e-mail, identifiant de compte.
- Données de compte client : identifiant, mot de passe chiffré, préférences, historique des commandes et abonnements.
- Données de transaction : historique de paiements, factures, moyens de paiement (via Stripe).
- Données d’usage : navigation sur le site, historique de connexions, préférences de jeux, interactions avec le service.
- Données marketing : consentement à la newsletter, participation à des opérations promotionnelles, réponses à des quiz de recommandation, données de suivi d'ouverture d'e-mails et de clics.
- Données techniques : cookies, adresse IP, logs de connexion et données de performance du site.

Aucune donnée sensible au sens du RGPD (origine ethnique, santé, opinions, etc.) n’est collectée.

3. Finalités et bases légales du traitement
Les données personnelles collectées par Lib&Lou (Rozaliz SAS) sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités suivantes :

3.1. Gestion des commandes et des abonnements
Suivi et exécution des commandes, facturation, retours et service après-vente.
Base légale : exécution du contrat.

3.2. Gestion du compte client et de la relation utilisateur
Création et administration du compte client, assistance et communication avec le service client.
Base légale : exécution du contrat.

3.3. Envoi d’informations et d’offres commerciales personnalisées
Envoi d’emails marketing, newsletters, ou notifications concernant de nouveaux produits et services, et suivi de la performance de ces envois (pixels de suivi d'ouverture).
Base légale : consentement du client (opt-in).

3.4. Analyse statistique et amélioration du service
Études, analyses et mesures d’audience pour optimiser le site et les services proposés.
Base légale : intérêt légitime de Rozaliz SAS.

3.5. Respect des obligations légales et réglementaires
Conservation de certaines données à des fins comptables, fiscales ou de sécurité.
Base légale : obligation légale.

4. Destinataires et sous-traitants
Les données personnelles sont exclusivement destinées à Rozaliz et à ses prestataires techniques intervenant pour le compte de Lib&Lou dans la limite de leurs missions.

Sous-traitants principaux :
- Stripe Payments Europe Ltd. (paiements sécurisés, Irlande / UE - Transferts encadrés par les CCT)
- Brevo (Sendinblue SAS) (emailing, suivi des envois et notifications, France)
- Supabase Inc. (hébergement base de données, UE)
- n8n.io GmbH (automatisation de flux, UE)
- Google Tag Manager (analyse statistique, États-Unis / consentement requis)
- Meta Platforms Inc. (publicité et retargeting, États-Unis / consentement requis)

Rozaliz ne vend, ne loue et ne cède jamais les données personnelles à des tiers.
Les transferts éventuels hors de l’Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

5. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte client : conservées pendant toute la durée de l’abonnement, puis 3 ans après la fin de la relation commerciale (sauf demande de suppression).
- Données de commande et de facturation : conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales.
- Données liées à la prospection commerciale (emails, newsletters, offres) : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec la personne concernée.
- Données techniques (logs, adresses IP, cookies analytiques) : conservées pendant une durée maximale de 13 mois.
- Données liées aux demandes d’exercice de droits (RGPD) : conservées pendant 3 ans à titre de preuve.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Cookies, traceurs et suivi des e-mails
Le site libetlou.com utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies analytiques et publicitaires.
- Cookies nécessaires : fonctionnement du site, connexion, panier, sécurité.
- Cookies analytiques : mesure d’audience (Google Tag Manager).
- Cookies publicitaires : personnalisation des publicités Meta (Facebook, Instagram).

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser ces cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau “Paramètres cookies” présent en bas de page.
Durée maximale de conservation des cookies : 13 mois à compter de leur dépôt.

Pixels et balises de suivi dans nos e-mails :
Afin de mesurer l'efficacité de nos communications et d'adapter le contenu de nos newsletters (via notre outil d'envoi Brevo), nos e-mails marketing intègrent des indicateurs techniques (pixels de suivi). Ces images de très petite taille nous permettent de savoir si un message a été ouvert et si des liens ont été cliqués.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce suivi à tout moment en configurant votre messagerie pour qu'elle ne charge pas automatiquement les images distantes, ou en cliquant sur le lien de désinscription / gestion des préférences figurant au bas de chacun de nos e-mails marketing.

7. Sécurité des données
Rozaliz met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, notamment :
- chiffrement SSL/TLS des communications,
- hébergement sur serveurs sécurisés,
- limitation des accès aux seules personnes habilitées,
- audits réguliers de sécurité et sauvegardes automatiques,
- tokenisation et non-conservation des données bancaires (Stripe).

8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation qu’un traitement est en cours et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment de prospection commerciale ou au suivi d'ouverture des e-mails.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.
- Droit de définir des directives post-mortem : fixer des instructions relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, adressez-vous à :
Email : [email protected] (objet “DPO”)
ou par courrier à : Rozaliz SAS, Service DPO, B3 Village by CA, 18100 Vierzon, France.

Rozaliz s’engage à répondre dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL) : www.cnil.fr.

9. Transfert international de données
Certains de nos prestataires (Stripe, Meta, Google) sont situés en dehors de l’Union européenne.
Les transferts de données effectués à cette occasion sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie équivalente assurant un niveau de protection adéquat.

10. Mise à jour de la politique
Rozaliz se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique.
La version à jour est accessible en permanence sur https://libetlou.com.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs concernés seront informés par courrier électronique ou notification sur leur compte client.

11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :
Email : [email protected] (mentionner “DPO” dans l’objet du message)