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Foire aux questions

Commande & livraison

Les frais de port pour les livraisons en point relais sont totalement inclus dans l'abonnement ! Vous n'aurez pas de frais supplémentaires.

Le mode de livraison proposé par défaut est la livraison en point relais via Mondial Relay. Vous avez également la possibilité d'être livré à domicile via DHL.

Nous desservons actuellement sans supplément tarifaire :

  • La France métropolitaine
  • La Belgique
  • Le Luxembourg

Retours

Gardez vos jeux un mois minimum mais rien ne vous empêche de les garder plus ! Libre à vous de les garder autant de temps que vous le souhaitez. Nous conseillons généralement de les garder 3 mois pour une utilisation optimale mais tout dépend de l'âge et des besoins de votre/vos enfant(s).

Consultez la page "renvoyer mes jeux" pour connaître la procédure.

Non, mais vous pouvez activer l'option d'achat sur vos jeux coup de cœur.

Quand vous le souhaitez ! Il vous suffit de demander le retour depuis votre espace client après avoir créé votre commande de jouets à venir.

Le dépôt de votre colis en point relais pourra se faire dans les 7 jours suivant la demande de retour. Cela laisse le temps à votre nouveau Lib&Lou d'arriver en relais et de ne faire qu'un seul déplacement 😉.

Nous vous conseillons de conserver les cartons d'expédition pour faciliter votre retour. Si vous n'avez plus le carton en votre possession vous pouvez bien évidemment en utiliser un autre.

Divers

Vous êtes prélevé à la validation de votre commande, puis automatiquement tous les mois à la date anniversaire de votre commande.

Non, chez Lib&Lou, nous tenons à la liberté d'arrêter ou de suspendre puis reprendre votre expérience à tout moment, si vous le souhaitez. Il vous suffit de nous le mentionner en faisant votre retour de commande.

    Lors de la demande de retour de votre commande, indiquez-nous la liste des jeux que vous souhaitez conserver, nous vous adresserons l'offre de prix par e-mail.

Garanties

La vie avec des enfants n'est pas un long fleuve tranquille et nous le savons bien ! La casse ou la perte d'éléments est pris en charge à 100% par Lib&Lou. Vous devez quand même nous renvoyer les jeux détériorés.

Un petit mot de votre part, notant les pièces manquantes est toujours apprécié de notre équipe. Il nous fait gagner un temps précieux.

Chaque envoi et retour de matériel est traité scrupuleusement avec des protocoles de désinfection issus du milieu hospitalier et des collectivités.

Depuis l'épidémie de Covid-19 :
Nous avons renforcé notre protocole en mettant en quinzaine nos jeux entre chaque client.

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